Da solicitação ao encerramento: FPQRS sob medida e totalmente sob controle
FPQRS como um processo estratégico, não apenas operacional
Uma plataforma adaptada à sua operação para fortalecer o relacionamento com o cliente e atender às exigências operacionais e regulatórias
A gestão de FPQRS como pilar do relacionamento com o cliente
Para as organizações, a gestão adequada de Felicitações, Petições, Queixas, Reclamações e Solicitações é essencial para o relacionamento com clientes e partes externas. O DocManager transforma esse processo em um sistema estruturado, controlado e auditável.
Centralização de todos os canais de entrada
O módulo de FPQRS do DocManager registra solicitações provenientes de múltiplos canais, como web, e-mail, call center e caixas físicas, consolidando todas as informações em um único repositório confiável. Pode integrar-se a outros sistemas para unificar dados e fortalecer o processo.
Automação que orienta cada caso
Por meio de regras de categorização, classificação e qualificação, o sistema direciona automaticamente cada FPQRS ao fluxo correto, reduzindo erros operacionais e garantindo tratamento consistente.
Benefícios tangíveis
A implementação do DocManager FPQRS reduz os tempos de resposta entre 30% e 50% graças a fluxos e atribuições automatizadas
Equipes de atendimento ao cliente alcançam ganhos de produtividade entre 20% e 35% ao eliminar tarefas manuais e acompanhamentos informais
A rastreabilidade completa possibilita reduções de até 50% no tempo necessário para atender exigências regulatórias ou auditorias internas
Fluxos, prazos e responsáveis alinhados ao seu processo
O DocManager atribui responsáveis, define prazos de atendimento e gera notificações automáticas conforme o tipo de solicitação, garantindo o cumprimento de SLAs, normas e compromissos internos sem dependência de controles manuais.
Comunicação estruturada com clientes e terceiros
A plataforma facilita respostas formais e padronizadas por meio de modelos configuráveis, envios automáticos por e-mail, documentos assinados eletronicamente, SMS e controle de meios físicos, garantindo rastreabilidade total de cada comunicação.
Inteligência Artificial para Classificação Inteligente e Melhoria Contínua das FPQRS
O DocManager incorpora recursos de Inteligência Artificial que otimizam a gestão de Felicitações, Solicitações, Reclamações, Queixas e Requerimentos por meio da análise automatizada do conteúdo recebido de qualquer canal. A plataforma permite classificar automaticamente cada solicitação de acordo com seu tipo, prioridade e área responsável, transformar textos manuscritos em registros digitais estruturados, identificar causas recorrentes, sugerir ações corretivas com base em padrões históricos e realizar buscas em linguagem natural. Isso reduz os tempos de atendimento, melhora a consistência da gestão e fortalece a tomada de decisão voltada para a melhoria contínua do serviço.
Gestão integral de ações corretivas e de melhoria
O sistema permite documentar ações decorrentes das FPQRS, incluindo planos de correção e melhoria com metodologias como PDCA, fortalecendo o conhecimento organizacional e a melhoria contínua.
Acesso controlado para atores externos
O DocManager permite acesso segmentado para terceiros como fornecedores de call center, escritórios jurídicos ou parceiros estratégicos, viabilizando colaboração sem comprometer a confidencialidade das informações.
Informações estratégicas para controle e tomada de decisões
Por meio de relatórios e estatísticas detalhadas conforme variáveis definidas pelo cliente — tipo de solicitação, produto, região, agente, período, entre outras — a organização obtém informações estratégicas para controle e melhoria do atendimento ao cliente.
Atender, entender, agir e decidir melhor
Com o DocManager, o atendimento ao cliente evolui para um processo estruturado, mensurável e alinhado à sua operação, com informações confiáveis para a tomada de decisões. Projetado para crescer com seus processos, o atendimento ao cliente torna-se um ativo estratégico.
o DocManager